CURSO ABERTO: EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE - PORTO ALEGRE
A Desenvolver-RH é uma Empresa que tem como foco a construção de soluções sustentáveis em parceria com os seus clientes, tanto a nível organizacional quanto pessoal. Atuando de forma personalizada de acordo com as demandas existentes. Buscando na Psicologia Organizacional os pilares para o Desenvolvimento de Organizações e Pessoas.
Nosso objetivo é trabalhar junto aos colaboradores das Organizações, de modo que eles possam repassar aos seus clientes tudo o que a empresa oferece de melhor em processos, produtos e tecnologia.
OBJETIVO:
Instrumentalizar e sensibilizar os participantes no desenvolvimento de habilidades de atendimento ao cliente, visando à melhoria da qualidade e da imagem da organização que representam.
PROGRAMA:
Conteúdo abordado:
Diferenças individuais (relacionamento intrapessoal e interpessoal);
Empatia/ Percepção/ FeedBack
Comunicação interna e com cliente externo (postura, voz, tipos de comunicação);
Diferença entre Atendimento e Tratamento;
Qualidade no Atendimento: princípios básicos;
Visão do Papel Profissional X Perfil profissional;
Tipos de clientes e atitudes que devemos observar;
Variáveis que interferem no atendimento ao cliente e como monitorá-las (atividade prática);
Motivação;
Ética: Comprometimento nas ações que faz X Que promete.
A quem se destina:
Profissionais que desempenham ou que estão sendo preparados para atividades de atendimento ao cliente, call center, secretarias , pré-venda e área comercial.
METODOLOGIA:
Nossos trabalhos de treinamento e desenvolvimento organizacional e humano sempre obedecem ao Ciclo de Aprendizado do Adulto.
Na sequência, é proposta a Experimentação para a oportunidade de aplicação dos novos conceitos na vida profissional e empresarial.
Durante todo o tempo é trabalhado o CHAVE (Conhecimento, Habilidades, Atitude, Valores e Emoção) dos participantes.
Carga horária:
4 horas, para turmas de no máximo 20 participantes.
PARA MAIORES INFORMAÇÕES ENTRE EM CONTATO PELO EMAIL: comercial@desenvolver-rh.com.br
